Dojo accelera in Italia: tecnologia semplice per esperienze memorabili

Nell’economia dell’esperienza, ogni interazione tra brand e cliente può fare la differenza. È su questo principio che si fonda la visione di Dojo, realtà internazionale specializzata nei pagamenti digitali, che si propone come partner strategico per le imprese, in particolare per le PMI. Dall’esperienza utente alla semplicità tecnologica, fino alla costruzione di un rapporto diretto e di fiducia con gli esercenti, Dojo punta a rendere il momento del pagamento parte integrante – e memorabile – della customer journey. Ne parliamo con Antonio Di Berardino, Country Manager Italia, per capire come questa visione si traduce in scelte concrete di comunicazione, marketing e innovazione sul territorio.

Antonio Di Berardino

Dojo si propone come partner per le imprese dell’Experience Economy. In che modo questa visione si traduce anche nella vostra strategia di comunicazione e marketing? Quali valori e messaggi guidano il vostro storytelling nei diversi mercati, incluso quello italiano?

In Dojo crediamo che ogni interazione tra azienda e cliente sia un’opportunità per creare valore e differenziarsi. Per questo motivo, la nostra strategia pone al centro l’esperienza umana in primis, seguita dalla semplicità tecnologica e dalla vicinanza agli imprenditori e alle PMI, di cui conosciamo molto bene le sfide quotidiane. Diamo valore al tempo. Offrire una transazione rapida, permette all’esercente di risparmiare tempo utile da dedicare ai propri clienti. Nei diversi mercati, incluso quello italiano, raccontiamo storie concrete di successo e innovazione, valorizzando temi come la fiducia, la trasparenza e il supporto quotidiano. Infine, il customer service rappresenta un pilastro fondamentale del nostro approccio: siamo al fianco degli esercenti e delle PMI con un’assistenza madrelingua rapida, efficiente e personalizzata, perché per noi il cliente è sempre al centro. Questo si riflette anche nella nostra attenzione al cliente finale dei nostri esercenti: aiutiamo questi ultimi a offrire esperienze d’acquisto più fluide e memorabili, consapevoli che la soddisfazione del cliente finale sia la chiave per il successo di chi ci sceglie.

Il pagamento è sempre più parte integrante dell’esperienza d’acquisto, soprattutto nel retail e nell’hospitality. In che modo la vostra tecnologia contribuisce a rafforzare la brand experience del punto vendita, rendendo il pagamento un momento fluido, coerente e memorabile?

Per noi il pagamento non è solo una transazione, ma un momento chiave dell’esperienza d’acquisto. La nostra piattaforma multi-cloud-native è progettata per essere intuitiva, veloce e affidabile. Grazie alla connettività Wi-Fi e 4G, garantiamo transazioni rapide anche in ambienti complessi o con connettività instabile. Funzionalità come il pagamento in mobilità al tavolo, lo split del conto e la riconciliazione automatica permettono di eliminare le attese ed eventuali problemi, lasciando al cliente un ricordo positivo. In questo modo, il pagamento diventa parte integrante di un’esperienza d’acquisto seamless, che fidelizza e valorizza il cliente finale.

Avete una forte presenza internazionale ma operate in mercati molto diversi tra loro. Come adattate le vostre strategie di marketing e go-to-market alle specificità locali, in particolare in un contesto come quello italiano, dove il tessuto imprenditoriale è fortemente legato a prossimità, relazione e fiducia?

La nostra presenza internazionale ci consente di portare best practice e innovazione, ma il nostro approccio resta sempre locale. In Italia, ad esempio, abbiamo costruito una forza vendita radicata sul territorio e un team dedicato che lavora fianco a fianco con imprenditori e commercianti a livello nazionale. La fiducia, la prossimità e la relazione personale con il cliente sono fondamentali nel contesto in cui operiamo, ma grazie alla nostra esperienza internazionale possiamo offrire anche una visione più ampia in questo ambito, guidando i nostri clienti per farli crescere ulteriormente. Questo approccio ci permette di essere percepiti oggi come partner affidabili, capaci di rispondere alle esigenze specifiche delle PMI locali e di accompagnarle nella trasformazione digitale con soluzioni su misura per loro.

I pagamenti digitali oggi generano insight preziosi per le imprese. In che misura la vostra piattaforma consente di trasformare questi dati in leve di marketing, ad esempio per migliorare la customer retention, creare promozioni mirate o ottimizzare l’esperienza d’acquisto?

La nostra piattaforma non si limita a gestire i pagamenti, ma trasforma i dati generati in strumenti di crescita per le imprese. Offriamo dashboard intuitive e app di tracking che permettono agli esercenti di monitorare in tempo reale le transazioni, analizzare i flussi di vendita e distinguere tra clienti nuovi e ricorrenti sempre in modo compliant. Questi insight consentono di ottimizzare il business, migliorare la customer retention e perfezionare l’esperienza d’acquisto, fornendo agli imprenditori una visione chiara e immediata delle performance e delle opportunità di sviluppo. Integriamo, inoltre, la possibilità di gestire la riconciliazione contabile in modo automatico, liberando tempo e risorse che possono essere reinvestite nello sviluppo del business.

In che modo Dojo sta interpretando l’evoluzione del retail fisico? Dalla cassa come “ultimo touchpoint” all’integrazione tra fisico e digitale, quali innovazioni vedete emergere nei prossimi anni e come state preparandovi a supportare i brand in questo cambiamento?

Il retail fisico sta vivendo una trasformazione profonda, dove il confine tra online e offline si fa sempre più sottile. In questo contesto, offriamo soluzioni che integrano pagamenti digitali, gestione cloud e strumenti di analisi avanzata. Guardiamo con attenzione alle innovazioni che favoriscono l’omnicanalità, la personalizzazione 

e la semplicità d’uso, come il pagamento in mobilità, il pay by link e l’integrazione con i sistemi di cassa. Il nostro obiettivo è rendere ogni punto vendita un vero e proprio hub esperienziale, dove il pagamento rappresenta solo uno dei tanti touchpoint di una relazione continua e di valore con il cliente.